CALL CENTER LEBENSLAUF & JOBINTERVIEW

Definition: Was ist ein Call-Center-Agent, was macht man als Call-Center-Agent?

Als Call-Center-Agent arbeiten Sie in der Regel im Großraumbüro oder von zu Hause aus mit einem Computer. Sie sind der erste Ansprechpartner für Kunden, die mit dem Unternehmen in Kontakt treten möchten.

Die Stellenbeschreibung umfasst die Bearbeitung von Fragestellungen und Beratungsleistungen zu den spezifischen Produkten des Unternehmens. Auch die Weiterleitung der Anrufer an die entsprechenden Abteilungen oder die Bearbeitung ihrer Beschwerden kann zu den Aufgaben der Callcenter-Beauftragten gehören.

Ein Call-Center-Agent kann seine Aufgaben ausgehend und eingehend ausführen. Agenten, die eingehende Anrufe annehmen, nehmen Anrufe von Kunden entgegen, während Agenten, die ausgehende Anrufe tätigen, Kunden anrufen, um beispielsweise eine Meinungsumfrage durchzuführen.

Um als Call-Center-Agent zu arbeiten, benötigen Sie keine spezielle Ausbildung, sodass Quereinsteiger oder Studenten bessere Chancen haben, einen Job zu finden.

Arbeitsumfeld bei Juvenis

Wir bieten die Möglichkeit, von zu Hause aus in unseren Büros zu arbeiten, die von den zentralen Standorten ausgewählt werden, die die Mitarbeiter am einfachsten erreichen, oder je nach Pandemie-Situation.

Wir verwenden erstklassige Anrufsoftware, die auf intelligenten ausgehenden Anrufen und leistungsstarken Call-Center-Funktionen basiert, um die Kundenbindung und die Verbindungsgeschwindigkeit zu erhöhen.

TWir geben unseren Agenten die richtige Callcenter-Software, um effizient zu arbeiten und manuelle Aufgaben zu vermeiden, um sich mehr auf die Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Mit unserer Call-Center-Software können Agenten mehrere Aufgaben verwalten, z. B. die Anrufbearbeitung und den Zugriff auf Kundeninformationen von einem einzigen Fenster aus, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verkürzen. Zusätzliche Funktionen wie das Hinterlassen einer Voicemail und das Planen eines Rückrufs ermöglichen es Agenten, produktiver zu sein, indem sie Leerlaufzeiten reduzieren.

Mitarbeiter können bei jedem Anruf im System automatisch Kundeninformationen auf dem Bildschirm anzeigen. Anhand der in der Schulung gegebenen Informationen, informiert der Agent den angerufenen Kunden und trägt die neuen Informationen in das System ein.

Anschließend wird das Telefonat an das Qualitätsteam übergeben, die Telefonate werden angehört und auf ihre Richtigkeit geprüft.

Das Qualitätsteam prüft nicht nur die Qualität der Interviews, sondern ermittelt entsprechend der Person auch den Schulungsbedarf der Mitarbeiter und gibt regelmäßig Feedback.

Wie wird man Call-Center-Agent? Was sind die angeforderten Fähigkeiten?

Obwohl dieser Beruf relativ einfach ist, wird von Ihnen erwartet, dass Sie einige wichtige Voraussetzungen erfüllen.

Aus- und Weiterbildung

In der Türkei gibt es keine klassische Ausbildung zum Call-Center-Agent.

Private Bildungseinrichtungen hingegen bieten Ausbildungsgänge an, die inhaltlich sehr unterschiedlich gestaltet werden können. Die dort angebotenen Kurse dauern in der Regel zwischen drei und zehn Monaten.

Qualifikationen und Fähigkeiten

Call-Center-Unternehmen werden immer stärker nachgefragt. Gerade große Unternehmen verfügen oft über eigene Call-Center oder übergeben diese Aufgabe an externe Dienstleister aus.

Ein guter sprachlicher Ausdruck sollte mit sehr guten Rechtschreib- und Grammatikkenntnissen kombiniert werden.

Auch ein Call-Center-Agent ist ohne Empathie und andere soziale Fähigkeiten undenkbar.

Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und die Bereitschaft, neues über Produkte oder Dienstleistungen zu erfahren, sind wichtige Eigenschaften, die Sie mitbringen sollten.

Da viele Telefonate Ihren Arbeitstag beanspruchen, brauchen Sie eine flexible Stimme. Deshalb sollten Sie sich den ganzen Tag gegenüber Anrufern klar ausdrücken können.

Ein weiteres wichtiges Merkmal; Ein freundliches und höfliches Auftreten. Kunden möchten ihre Frustration mit einem Call-Center-Agenten über eine bestimmte Sache oder Situation abbauen, daher sollten Sie insbesondere in solchen Gesprächen gute Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen können.

Außerdem sollten Sie über Grundkenntnisse im Umgang mit einem Computer verfügen.

Um das Problem des Kunden schnell zu erfassen, muss man auch das Geschäft gut verstehen. Auch wenn Ihre Stressresistenz nicht hoch genug ist, sollte Ihre Neigung zur Enttäuschung gering sein, wenn Sie als Call-Center-Agent erfolgreich sein wollen.

Wenn Sie diese Eigenschaften mitbringen und diese mit einer positiven Perspektive verbinden und mit Einfühlungsvermögen und Überzeugungskraft zusammenführen können, macht die Arbeit als Call-Center-Agent auf jeden Fall Spaß.

Bewerbung als Call-Center-Agent

Bei der Bewerbung als Call-Center-Agent sollten Sie Ihre sozialen Kompetenzen hervorheben. Ihre guten Kommunikationsfähigkeiten sollten mit einem guten sprachlichen Ausdruck kombiniert werden.

Bei einer Bewerbung als Call-Center-Agent ist es beispielsweise wichtig, Ihre Qualifikationen in Ihren Lebenslauf zu schreiben; Wie z. B. gute Auffassung Aufnahme. Ihre kommunikativen Fähigkeiten können Sie dann in Ihrem Bewerbungsschreiben hervorheben.

Das Vorstellungsgespräch für die Position als Call-Center-Agent ist wichtiger als die Bewerbung selbst: Hier müssen Sie Ihre Sozialkompetenz und die Stärke Ihrer guten Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen.

Lebenslauf

In einem erfolgreichen Lebenslauf beschreibt eine Person nicht nur sich selbst.

Damit Ihr Lebenslauf so überzeugend und klar wie möglich ist, sollten Sie sich genau überlegen, mit welchem Merkmal Sie auffallen möchten. Natürlich sollten Sie Ihren Lebenslauf auch auf die gewünschte Position zuschneiden und darauf achten, dass er inhaltlich und gestalterisch zu Ihrem Bewerbungsschreiben passt. Vermeiden Sie langweilige Standardvorlagen, denn diese sehen nicht gut aus und machen keinen besonders positiven Eindruck.

Vorstellungsgespräch

Eine kleine Vorbereitung auf ein Vorstellungsgespräch kann Ihre Erfolgschancen deutlich mehr erhöhen, als Sie sich vorstellen können. Wenn Sie wissen, was im Vorstellungsgespräch zu tun ist und was nicht, gibt es keinen Grund, warum Ihr Vorstellungsgespräch nicht reibungslos verlaufen sollte. Wir haben für Sie 35 Empfehlungen zusammengestellt, auf die Experten aufmerksam machen.

Es ist nicht so schwierig, wie es scheint, eine positive und effektive Einstellung zu zeigen, die den Verlauf des Vorstellungsgesprächs verändern wird. Arbeitgeber achten in Vorstellungsgesprächen auf folgende Punkte:

• Aussehen: Sehen Sie stilvoll und professionell genug aus?
• Verhalten: Entsprechen alle Ihre Handlungen und Verhaltensweisen der professionellen Sprache und Etikette?
• Körpersprache: Lässt Ihre Körpersprache Sie seriös und verantwortungsbewusst wirken?
• Zuverlässigkeit: Können Sie das Vertrauen schaffen, die Arbeit zu erledigen?

Hier sind 34 Tipps, die Sie in einem Vorstellungsgespräch entsprechend dieser Grunderwartungen beachten sollten:

• Sei vorbereitet.
• Informieren Sie sich über das Unternehmen und den Arbeitgeber, bei dem Sie zum Vorstellungsgespräch gehen werden.
• Bleiben Sie über die neuesten Entwicklungen im Unternehmen auf dem Laufenden.
• Folgen Sie den erforderlichen Ressourcen, um einen Einblick in die Branche zu erhalten.
• Kommen Sie früh zum Treffen.
• Machen Sie vor dem Vorstellungsgespräch selbstständig Frage-Antwort-Übungen.
• Kleiden Sie sich stilvoll und ordentlich.
• Sitzen Sie gerade und aufrecht.
• Sprechen Sie selbstbewusst.
• Nehmen Sie Augenkontakt mit der Person, mit der sie das Vorstellungsgespräch machen, in einer Weise auf, die nicht störend ist.
• Nehmen Sie sich eine angemessene Zeit, bevor Sie Fragen beantworten. Antworten Sie nicht in Eile.
• Machen Sie Witze und Witze, ohne das Maß zu verpassen.
• Veröffentlichen Sie positive Posts über das Unternehmen, über ihr Social-Media-Konto.
• Lassen Sie Ihre neuesten Beiträge auf Ihrem Social-Media-Konto etwas Ernsthaftes und Positives über Ihren Job, Beruf oder Ihre Branche sagen.
• Verwenden Sie eine dem Geschäftsumfeld angemessene Umgangssprache. Verwenden Sie viele branchen- und berufsbezogene Begriffe, um Ihre Erfahrung zu zeigen.
• Sei du selbst, sei natürlich. Denken Sie daran, dass Sie den Job aufgrund der Eigenschaften bekommen, die Sie ausmachen.
• Ihr Vorstellungsgespräch; Verstehen Sie, dass dies eine Gelegenheit für den Arbeitgeber ist, Sie als einfallsreich, sachkundig, erfahren und angenehm anzuerkennen, und behalten Sie dies im Hinterkopf.
• Berücksichtigen Sie Ihre Karriereziele und definieren Sie klar, warum Sie den Job wollen.
• Üben Sie Vorstellungsgespräche mit Ihren Freunden oder Ihrem Ehepartner.
• Stellen Sie die in jedem Vorstellungsgespräch gestellten Fragen zusammen und bereiten Sie Antworten darauf vor.
• Vor dem Vorstellungsgespräch gut frühstücken.
• Denken Sie daran, dass Sie alle im Gespräch beeindrucken müssen, nicht nur die Manager.
• Nehmen Sie sich vor dem Vorstellungsgespräch ein paar Minuten Zeit, atmen Sie tief durch und versuchen Sie, sich zu entspannen.
• Stören Sie sich nicht während des Vorstellungsgesprächs. Spielen Sie nicht mit den Fingern, kratzen Sie sich nicht am Hals oder Gesicht. Seien Sie ruhig und entspannt.
• Stressen Sie sich nicht, indem Sie zu viel über negative Möglichkeiten nachdenken.
• Sprechen Sie niemals in einer unprofessionellen Sprache.
• Vergiss nicht zu lächeln.
• Es mag Fragen geben, bei denen Sie stecken bleiben, lassen Sie sich davon nicht unterkriegen.
• Sprechen Sie nicht negativ über Ihre alten Arbeitsplätze.
• Loben Sie sich nicht zu sehr. Bescheidenheit in Maßen ist ein mächtiges Werkzeug.
• Denken Sie daran, Ihre Stärken hervorzuheben.
• Sprechen Sie nicht über Ihre Schwächen und Mängel, es sei denn, Sie müssen.
• Lassen Sie sich nicht auf unprofessionelle, persönliche Angelegenheiten ein.
• Trinken Sie vor dem Vorstellungsgespräch nicht zu viel Koffein.