Was ist ein Callcenter-Kundenbetreuer?
Was ist ein Callcenter-Kundenbetreuer?
Vor einigen Jahren würde man auf diese Frage wie folgt Antworten: Die Person, die eingehende und ausgehende Anrufe entgegen nimmt und das Anliegen des Kundens bearbeitet.
Aber heute ist diese Definition etwas unzureichend. Neben der obigen Definition, ist der Kundenvertreter zuständig für das Image vom Unternehmen und auch für eine erstklassige Abwicklung anfallender Kundenwünsche und Problemen.
Was bedeutet Callcenter-Kundenbetreuer? Was sind ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten?
TDer Kundenbetreuer ist der erste Ansprechpartner und somit auch die Person, die das İmage und die professionellität des Unternehmens wiederspiegelt. Dieser vertritt also die Vision des Unternehmens und spiegelt diese beim Kontakt mit dem Kunden wieder.
Die Haupttätigkeiten des Kundenvertreters sind, gemäß seiner Schulung:
- Sich angemessen auf die tägliche Arbeitsroutine vorzubereiten
- Kunden bei Bedarf an verschiedene Abteilungen weiterzuleiten,
- Dem Kunden genaue und praktische Lösungen anzubieten, indem er auf die Probleme und Wünsche dieser eingeht.
- Auskunft über Kundenanregungen und - vorschläge an die Geschäftsleitung weiterzugeben
- Dafür zu Sorgen das alle Gespräche angemessen zur Qualitätszwecken festgehalten und aufgezeichnet werden u.v.m.
Was macht ein Callcenter-Kundenbetreuer?
- Bearbeitet eingehende und ausgehende Anrufe
- stellt Kunden Informationen über Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung,
- Erklärt Abläufe bei Unverständlichkeiten wie z.B bei Verkaufsbedingungen, Zahlungsabwicklungen u.v.m
- Führt Meinungsumfragen durch die zur Erstellungen von Statistiken führen
- Prüft Kundeninformationen und speichert bei Bedarf fehlende Informationen im System,
- Arbeitet angemessen im Rahmen von Unternehmens- und Kundenvertraulichkeit die durch das KVKK-Verfahren geschützt werden.
Welche Schulung ist erforderlich, um ein Call Center-Kundenvertreter zu werden?
Die Ausbildung als "Call Center Agent" ist als Associate Degree-Programm verfügbar. Eine besondere Ausbildung ist jedoch nicht erforderlich. Bewerben können sich als Mittel-, Ober- und Hochschulabsolventen. Wichtig ist, dass Sie fließend Deutsch sprechen, lesen und die Rechtschreibung beherrschen. Zusätzlich über grundlegende Computerkenntnisse und starke Kommunikationsfähigkeiten verfügen.
Auch Bewerber ohne Callcenter-Erfahrung können sich auf eine Stelle bewerben. Der Grund dafür sind die Schulungsprogramme, die vor Beginn der Arbeit durchgeführt werden. In diesen Programmen werden Schulungen zu vielen Themen wie Anrufempfangsregeln, Systemnutzung und Produkt-Service-Informationen angeboten.
Wie viel Gehalt bekommt ein deutschsprachiger Callcenter-Mitarbeiter?
Die Gehaltsangebote der einzelnen Projekte und Unternehmen unterscheiden sich. Die Gehaltssituationen können je nach bezahlter Arbeit (Festlohn) oder Arbeit auf Prämien variieren.
Die Gehälter in vielen Call Centern steigen jährlich. Unternehmen können auch innerhalb der Firma eine Erhöhung vornehmen. Gehälter werden hauptsächlich mit einem Festlohn und zusätzlich mit Prämien berechnet. Diese Prämien führen dann dazu, dass die Endvergütung meistens weit über dem Festlohn liegt.
