UNSERE DIENSTLEISTUNGEN
KUNDENDIENST
Der Kundenstamm von heute braucht lösungsorientierte Wege in jeder Interaktion mit unseren Geschäftspartnern und profitiert von vielen digitalen Kanälen. Mit diesem Trend, der sich mit der Pandemie beschleunigt hat, bieten unsere Geschäftspartner auch Multi-Channel-Erlebnisse an; Ziel ist es, die Servicequalitäten zu steigern, damit Kunden schneller und effizienter Antworten auf ihre Fragen erhalten. Juvenis Telekom, in mehreren Aspekten das qualifizierteste Callcenter; Wir bieten qualifiziertere Zusammenarbeit, Kommunikation und Geschwindigkeit.
AUSGEHENDER ANRUFBETRIEB
„Ausgehende Anrufe“ konzentrierten sich auf exzellente Kundenerfahrung. Eine wichtige Rolle im Reputationsmanagement von unseren Geschäftspartnern spielen Outbound-Search-Operationen, die sich aus unterschiedlichen Themen wie der Bereitstellung von Kundenzufriedenheit, der Weiterleitung potenzieller Probleme und Lösungen von den relevanten Produkten sowie der Information über neue Produkte oder Dienstleistungen zusammensetzen. Juvenis Telekom bringt Lösungen der nächsten Generation in den Outbound-Call-Betrieb ein, um das Kundenerlebnis von Marken zu verbessern.
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT
Customer Relationship Management (CRM); Dies bezieht sich auf eine Software, die verwendet wird, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Produktivität zu steigern. CRM-Systeme zeichnen Informationen über Kunden auf, z. B. Konto- und Kommunikationsverlauf. In diesem Sinne bieten CRM-Systeme, die als Fallmanagement Software (Case-Management-Tool) dienen, in Verbindung mit Call-Center-Technologie ein stärkeres Servicepotenzial für Kundenerlebnisse. Juvenis Telekom bietet professionelle Servicebereiche, um den Erfolg des Kundenerlebnisses in den Callcentern von unseren Geschäftspartnern zu steigern.
CALL-CENTER-SCHULUNGEN
Um einen erfolgreichen, effektiven und effizienten Kundenservice zu bieten, ist es von großer Bedeutung, dass Call-Center-Agenten für kritische Themen gerüstet sind. Investitionen in Aus- und Weiterbildung führen zu deutlichen Gewinnen sowohl bei der Markentreue als auch bei der Effizienz im internen Betrieb. Juvenis Telekom bringt, für unsere Geschäftspartner, kompetenten Support-, Trainings- und Beratungslösungen für ein effektives Call Center Management, zusammen.
