Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nedir?
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nedir?
Bundan bir kaç yıl önce bu soruya: gelen ve giden çağrıları yöneten, çağrı sonrası ofis işlerini yürüten, kalite standartları çerçevesinde çalışan, çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını aktif şekilde kullanabilen kişidir, diye cevap verirdik.
Fakat günümüzde bu tanımın kapsamı biraz daha genişlemiştir. Yukarıdaki tanıma ek olarak müşteri memnuniyeti sağlayıp, şirketin imajını koruyan ve güçlendiren, sorunsuz müşteri operasyonu gerçekleştiren kişi müşteri temsilcisidir.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne Demek? Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?
Müşterinin şirketle temasta olduğu ilk kişi çağrı merkezi müşteri temsilcisidir. Müşterinin şirketle ilgili imajı temsilciyle iletişime geçtiği ilk anda başlar. Bu yüzden şirketin vizyonuna uygun olarak şirketi temsil eden kişi çağrı merkezimüşteri temsilcisidir.
Müşteri temsilcisinin ilk ve en büyük görevi mükemmel müşteri deneyimi için almış olduğu eğitimlere ve kalite standartlarına uygun çağrıyı yürütmektir. Buna ek olarak;
- Çalışma öncesi ofiste hazırlık yapmak,
- Gerektiğinde müşterileri ilgili farklı departmanlara yönlendirmek,
- Müşteri sorunlarını dinleyerek onlara doğru ve pratik çözümler sunmak,
- Müşteri önerilerileri hakkında yöneticilere bilgi vermek,
- Konuşmaların kayıt altında tutulduğundan emin olarak görüşmeleri gerçekleştirmek gibi daha pek çok başka görevleri bulunmaktadır.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?
- Gelen ve giden çağrıları yürütür
- Müşterilere ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi verir,
- Satış şartları gibi konularda açıklamalar yapar,
- Kamuoyu yoklamaları vb. durumlar için anketler yapar
- Müşteri bilgilerini kontrol eder ve gerektiğinde eksik bilgileri sisteme kaydeder,
- Etik kurallar ve KVKK prosedürleri gereği şirket ve müşteri gizliliğini koruyarak çalışır.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olmak İçin Hangi Eğitimi Almak Gerekir?
Ön lisans programı olarak "Çağrı Merkezi Hizmetleri" bölümü mevcuttur; ancak özel bir eğitim almış olmak şart değildir. Orta okul, lise, önlisans veya lisans mezunları başvuru yapabilmektedir. Önemli olan dili akıcı şekilde konuşabilmek, iyi derecede okur - yazar olmak, temel düzey bilgisayar kullanımına ve güçlü iletişim becerilerine sahip olmaktır.
Çağrı merkezi deneyimi olmayan adaylar da iş başvurusu yapabilirler. Bunun nedeni işbaşı yapmadan önce hazırlanan eğitim programlarıdır. Bu programlarda çağrı karşılama kuralları, sistem kullanımı ve ürün - hizmet bilgisi gibi birçok konuda eğitimler verilmektedir.
Almanca Bilen Çağrı Merkezi Temsilcisi Ne Kadar Maaş Alır?
Her projenin ve firmanın maaş skalaları farklılık gösterir. Maaş durumları primli çalışmaya veya sadece maaşlı çalışmaya göre değişebilir.
Birçok çağrı merkezinde maaşlar yıllık olarak yükseliş gösterir. Firmalar inisiyatif dahilinde ayrıca zam yapabilmektedir. Primli çalışan çağrı merkezlerinde ağırlıklı olarak sabit ücret üzerinden maaşlar verilmektedir. Prim ile desteklenerek bu ücret çoğu çağrı merkezinde (başarılı bir performans gösterildiği taktirde) maaşın çok daha fazlasına denk gelecek kazanç imkanları sunmaktadır.
