MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Günümüzün müşteri kitlesi, markalar ile kurdukları her etkileşimde çözüm odaklı yollara ihtiyaç duyuyor ve birçok dijital kanaldan faydalanıyor. Pandemi ile beraber hızlanan bu trend ile markalar da çok kanallı deneyimler sunarak; müşterilerin sorularına daha hızlı ve verimli yanıtlar alabilmeleri için hizmet niteliklerini artırmaya yöneliyor. Juvenis Telekom, birden çok kanalda, çağrı merkezlerine; daha nitelikli iş birliği, iletişim ve hız kazandırıyor.
GİDEN ARAMA OPERASYONU
‘Giden aramalar’, markaların çağrı merkezleri için uyumluluk ve mükemmel müşteri deneyimine odaklanıyor. Müşteri memnuniyeti sağlama, potansiyel sorun ve çözümleri markanın ilgili birimlerine yönlendirme, yeni ürün veya hizmetler hakkında bilgi verme gibi farklı başlıklardan oluşan giden arama operasyonları, markaların itibar yönetiminde önemli bir rol oynuyor. Juvenis Telekom, markaların müşteri deneyimlerini iyileştirmek için giden arama operasyonlarına, yeni nesil çözümler kazandırıyor.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), çağrı merkezi temsilcilerinin; müşteri deneyimini geliştirmek ve verimliliği artırmak için kullandığı bir yazılım aracını ifade ediyor. CRM sistemleri, müşterilerle ilgili hesap ve iletişim geçmişi gibi bilgileri kayıt altına alıyor. Bu anlamda bir vaka yönetimi aracı olarak hizmet sunan CRM sistemleri, çağrı merkezi teknolojisi ile entegre edildiğinde müşteri deneyimlerine yönelik daha güçlü bir hizmet potansiyeli sağlıyor. Juvenis Telekom, markaların çağrı merkezlerindeki müşteri deneyimi başarısını artırmak için profesyonel hizmet alanları sunuyor.
ÇAĞRI MERKEZİ EĞİTİMLERİ
Başarılı, etkili ve verimli müşteri hizmeti sunabilmek için çağrı merkezi personellerinin kritik başlıklarda donanım sahibi olması büyük önem taşıyor. Markaların çağrı merkezi personellerinin; eğitim ve gelişimlerine yatırım yapılması hem marka sadakatine hem de iç operasyonlardaki verime önemli kazanımlar sağlıyor. Juvenis Telekom, etkin çağrı merkezi yönetimi adına markaları uzman desteği, eğitim ve danışmanlık çözümleri ile bir araya getiriyor.
